15 januari 2010 Geen reacties Reageer!
Elke grote Nederlandse retailer heeft inmiddels een website, 87% verzendt nieuwsbrieven en 69% doet aan internetverkoop. Dit blijkt uit de jaarlijkse inventarisatie van webactiviteiten van bedrijven door Retailtrends. De onderzoekers signaleren de belangrijkste ontwikkelingen op de niveaus van inspiratie, beleving en interactie.
Dit betekent dat websites inmiddels meer bieden dan alleen platte informatie en zijn steeds vaker vehikels voor consumer engagement. Dit wordt steeds belangrijker als concurrentiefactor naarmate het onderscheidend vermogen van de producten verder afneemt. Inspiratie, beleving en interactie via internet moeten dus niet alleen verkoopondersteunend zijn, maar ook gebruiksgericht. Bijvoorbeeld door de klant suggesties aan de hand te doen voor de toepassing van levensmiddelen, schoonmaaktips voor het gebruik van schoonmaakmiddelen of ideeën voor het stylen van kleding.
Een trend is de toename van het aantal originele nevenactiviteiten, zoals fotoservices of ticketverkoop. Deze aanpak lijkt vooral gehanteerd te worden door franchiseformules die worstelen met een ketenconflict. Zoekreclame voor de eigen formulenaam wordt minder toegepast (van 26 naar 24%), maar wel veel gerichter. Een duidelijke retailinnovatie is oprekking van het online assortiment.
Bron: http://www.mdweekly.nl/925213/nederlandse-retailers-zetten-meer-in-op-webactiviteiten